Analista de Produção de TI PL

Vice-Presidência: VP Chief Information Officer

Diretoria: Produção e Operação

Local de Trabalho: São Paulo | Chucri Zaidan

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Vivo. Essa é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes.

Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

Missão do Cargo:

Planejar e atuar nas rotinas que garantam a disponibilidade e desempenho dos sistemas de TI, bem como na investigação da causa raiz e correção de anomalias, com o objetivo de manter em operação as funcionalidades sistêmicas utilizadas por todas as áreas de negócio e clientes finais.

• Atuar em equipe com regime de 24x7, incluindo escalas finais de semana e feriados, para atividades em operação de Segundo Nível (N2), realizando as atividades de manutenção preventiva e corretiva dos ambientes que contemplam os sistemas do segmento Pré-pago (OCS - Online Charging System), Controle e Pós-pago (serviço de dados), visando assegurar o cumprimento dos níveis de disponibilidade e performance acordados;

• Atuar fortemente no cumprimento dos indicadores Operacionais e Estratégicos da área (SLAs, KPIs, etc...);

• Atuar em todas as etapas do processo de gestão de mudanças: planejamento de janelas, análise de impacto, interface com a GMUD para tramitação e aprovação das CRQs, liderança técnica da instalação, acompanhamento / validação das CRQs;

• Realizar análises consistentes das Solicitações de Mudanças e obter diagnósticos assertivos dos riscos x benefícios para a aplicação das evoluções e/ou correções (soluções de contorno e definitivas);

• Realizar análises consistentes dos incidentes / problemas e obter diagnósticos assertivos para a aplicação das correções (soluções de contorno e definitivas);

• Tratar os incidentes e problemas do ambiente segundo o Modelo de Gestão de TI (registros e atualizações dos incidentes e problemas, identificação da causa-raiz, elaboração do plano de ação, documentação das ações realizadas até o encerramento do incidente / problema, etc...);

• Interagir com os fornecedores, Engenharia de Rede e demais áreas de produção, sustentação, suporte de infraestrutura e projetos de TI, com o objetivo de evitar, identificar e solucionar os incidentes / eventos, no menor tempo possível, bem como, para planejar, documentar, e registrar todos os detalhes de uma requisição de mudança, passando pela execução até o encerramento da atividade;

• Suportar o planejamento e a execução de atividades de infraestrutura e desenvolvimento, incluindo capacidade, performance e continuidade;

• Administrar, manter e otimizar as aplicações e seus sistemas satélites através da Gestão por Indicadores;

• Automatizar e supervisionar processos que possam melhorar a execução das rotinas de produção;

• Acompanhar e executar rotinas batch;

• Atuar na transição Projetos x Produção (Workshop Técnico/Funcional);

• Participar da definição de padrões de configuração para implementação de novos ambientes;

• Suportar as áreas de monitoração, ferramentas e suporte técnico com as informações necessárias para o correto funcionamento de seus processos (transferência de atividades de N1);

• Atender às demandas oriundas das auditorias internas e externas;

• Atuar com ações preventivas/evolutivas (WA’s);

• Multiplicar na equipe os conhecimentos adquiridos em cursos ou em experiências vividas.

Imprescindíveis :

• Experiência com trabalhos relacionados a TI;

• Familiaridade com sistemas operacionais HP-UX e Linux (Red Hat);

• Vivência com bancos de dados Oracle;

• Conhecimentos de programação Shell Script, ASP, HTML, Phyton;

• Conhecimentos das linguagens SQL e PL/SQL;

• Familiaridade com Middleware (WebLogic, Jboss, Apache);

• Contato com ambientes de missão crítica (de alto impacto para o negócio da empresa);

• Familiaridade com a metodologia ITIL, Cobit;

Comportamentais::

• Bom relacionamento interpessoal - confiável (DNA VIVO);

• Atitude positiva - atua de forma ética e responsável considerando a fidelização e encantamento do cliente (DNA VIVO);

• Iniciativa - não espera ser demandado pelo gestor; tem iniciativa para propor mudanças e melhorias que gerem resultados mais eficientes para o negócio (DNA VIVO);

• Interesse em autodesenvolvimento;

• Flexibilidade frente a mudanças;

• Facilidade para trabalhar em equipe - atua com parceria, colaboração, servindo de exemplo, facilitando o dia-a-dia e construindo resultados com e para a equipe (DNA VIVO).

Escolaridade:

• Superior completo na áreas de TI ou correlatas, se tiver as graduações em: Ciências da Computação, Sistema de Informação ou Engenharia será um plus a mais

Desejáveis:

• Contato anterior com sistemas de controle em tempo real (sistemas Pré-Pagos, sistemas de Pagamento, Vendas Online, Aprovisionamento, etc...);

• Certificações ITIL, COBIT, Yellow Belt, Agil, DevOps, Unix, Oracle, Microsoft, etc...;

• Familiaridade com as ferramentas de automação: Control_M, Jenkings, etc...;

• Familiaridade com as ferramentas de monitoração: Dynatrace, Kibana, Splunk, Introscope e Sitescope;

Informática:

Microsoft Office: Intermediário;

Idiomas:

Inglês: Intermediário;

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.

Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. 

#VempraVivo