Analista Sistemas PL | Operação Plataforma Contact Center

Vice-Presidência: <> TI

Dir, Diretoria de Operações de TI

Local de Trabalho: São Paulo - SP VIVO > SP CHUCRI ZAIDA

Híbrido

• Atuação em troubleshooting de incidentes altos e críticos na Plataforma de Contact Center (Genesys), URA (desenvolvimento Vivo), Gravador (Nice), WFM e, integrações da plataforma de Contact Center Vivo.

• Transformar o problema exposto pela área Cliente em uma solução, efetuando análise de viabilidade tanto relacionada à área de negócios como no quesito sistêmico.
• Participar de reuniões técnicas com outras equipes de operação e suporte.
• Participar e conduzir crises de incidentes
• Realizar coleta de alarmes da plataforma de Contact Center e das equipes de TI relacionadas ao incidente para entendimento no tratamento e solução do caso.
• Propor e efetuar melhoria técnica com especificação descritiva.
• Participar de reuniões de gestão de mudanças.
• Realizar análise nas documentações atuais e futuras (Projetos CC) da operação de Contact Center.
• Se multiplicador de conhecimento técnico para outros integrantes da equipe de operação CC.
• Propor melhorias e realizar gestão de implantação de monitoramento para a operação de Plataforma De Contact Center.

• Superior ou técnico completo ou cursando relacionado a área de Tecnologia, TI ou Engenharia. Ou tecnólogo em TI/sistemas.
• Experiência comprovada de mínimo 2 anos em operação ou suporte ou projeto nas plataformas de Contact Center.
• Conhecimento avançado em tecnologia de Contact Center (URAs, tecnologia Genesys e/ou Avaya, Gravadores).
• Conhecimento básico em telecomunicações / redes de dados.
• Inglês (leitura) com diferencial em conversão avançado.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim,ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! · Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online; · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno,no Brasil ou fora,afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira E tem muito mais! Mas,você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade,as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. 

#VempraVivo