Coordenador(a) de Sistemas

Vice-Presidência de Tecnologia da Informação Diretoria: <Diretoria de Infraestrutura> Local de Trabalho: <São Paulo - Chucri Zaidan> << Estamos em uma jornada de transformação digital com foco total na mudança da experiência dos nossos clientes através de ferramentas / plataformas robustas e modernas, processos mais simples e uma visão totalmente voltada para serviços de negócio.

Estamos buscando pessoas que queiram se participar dessa transformação, com foco em desenvolvimento, aprendizado, inovação e muita colaboração.

Atuará na área de Ferramentas e Automação na Coordenação de ITSM e ITOM.

• Dominar os recursos e os produtos ServiceNow Tais como as disciplinas de ITSM (Incidente, Problema, Mudança, Solicitação de Serviço, Configuração, Gerenciamento de Conhecimento e Nível de Serviço) e ITOM;
• Liderar todos os aspectos técnicos da entrega do projeto de implantação do ServiceNow na empresa e melhorias na ferramenta pós-produção.
• Amplo conhecimento sobre a Plataforma ServiceNow, implementação do ITSM e ITOM (orquestração e integrações);
• Gestão de pessoas: feedback, seleção, controle de escalas, horas, férias, entre outros;
• Gestão de fornecedores, orçamento e contratos de serviços;
• Identificação, priorização e implementação de iniciativas na área;
• Coordenação e acompanhamento da execução dos serviços realizados pelos colaboradores diretos e indiretos;
• Definição, acompanhamento de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios;
• Atuação nos processos de gerenciamento de eventos, incidentes, problemas e mudanças com base no ITIL;
• Gestão de incidentes críticos e todo processo de crise com liderança de war room, comunicação e escalonamento junto as áreas de TI e negócio.

• Formação em TI, computação ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão ou liderança técnica;
• Disponibilidade para trabalhar em jornadas eventuais;
• Vivência em operações de missão crítica ou operação de TI;
• Personificação da comunicação conforme público envolvido;
• Metodologias ITIL, em especial Gerenciamento de Eventos, Incidentes, Problemas e Mudanças.
• Conhecimento e experiência comprovada na administração da plataforma ServiceNow

Será Considerado Diferencial

• Experiência nos mercados de TELECOM ou financeiro;
• Experiência em Gestão de Incidentes ou Operações de ambientes complexos e de alta demanda ;
• Inglês ou espanhol em nível avançado;
• Especialização ou MBA em áreas relacionadas a TI ou Gestão;
• Ter atuado em ambientes aderentes a práticas de SRE ou DevOps;
• Certificações em ServiceNow, metodologias ou tecnologia correlatas.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno,no Brasil ou fora,afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas,você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade,as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. 

#VempraVivo