Analista de Processos Pleno para Operações de TI

Vice-Presidência: VP de TI

Diretoria: Infraestrutura e Operações

Local de Trabalho: Morumbi - São Paulo/SP

A área de Eficiência de Processos tem por objetivo garantir o melhor resultado referente à execução de processos operacionais da TI da Telefônica Vivo/BR. Para isso, buscamos aplicar as práticas mais adequadas ao nosso ecossistema, com vistas ao que o nosso nome declara: Eficiência. Procuramos um profissional que goste de aprender, mas também de ensinar (disseminação de conhecimento), que nos ajude a evoluir e entregar o melhor produto a nossos clientes e parceiros.

O profissional será responsável por:

• Desenhar e implantar Processos (não somente o fluxo, mas também: Narrativas, Pílulas de Conhecimento, Indicadores, Treinamentos e tudo que envolva a gestão de processos)
• Acompanhar/Auditar a execução de Processos e o correto uso das ferramentas de apoio, efetuando os ajustes devidos e criando planos de ação para adequação de uso
• Medir a qualidade dos Processos e sugerir ajustes, identificando oportunidades de melhoria da cadeia de valor
• Controlar a execução das rotinas executadas de maneira automática, semiautomática e manual
• Implantar projetos de menor escala referentes à disciplina de processos

Buscamos um profissional com experiência de pelo menos 3 anos em Processos de TI, preferencialmente em Telecom, sendo:

Obrigatório conhecimentos em (certificações são um diferencial):

• Processos-BPM
• ITIL 3 e 4 (implantação e operação)
• Telecom
• Office

Desejável conhecimentos em:

• Bizagi, Visio, ServiceNow, Jira

Seria bom conhecimentos em:

• ágil/lean (kanban, scrum), Remedy

Espera-se que o profissional apresente:

• ser/ter: empreendedor, resiliente, comunicação assertiva (em todos os canais), sutileza, empatia, flexibilidade, escuta ativa, sentimento de propriedade (ownership), foco no cliente
• saber: negociar, trabalhar em equipe, gerenciar atividades, preparar e efetuar "apresentações"

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim,ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
• Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno,no Brasil ou fora,afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. 

#VempraVivo