Analista de Suporte e Sistemas Pleno

Vice-Presidência: CHIEF INFORMATION OFFICER

Diretoria: DIR OPERAÇÃO

Local de Trabalho: VIVO > SP CHUCRI ZAIDA

• Atuar na governança de Problemas, Incidentes e Processos, com foco no desenho e implementações de melhorias nas jornadas de clientes e principais GAP de operações;
• Entender a dor do cliente e de operações e trabalhar em conjunto com os times de desenvolvimento de negócio, operações, e projetos de TI, garantindo uma solução aderente ao mercado e em constante evolução;
• Desenvolver ideias que garantam a boa experiência do cliente;
• Definir junto ao time de TI, o backlog de projetos, priorizar, acompanhar e garantir o prazo e garantir e validar as entregas;
• Ser protagonista, engajar e impulsionar as áreas da companhia na transformação da experiência do cliente sempre mapeando tecnicamente os principais ofensores;
• Acompanhar PO e Stakeholders das torres garantindo o sincronismo e os melhores resultados para área e consequentemente para os produtos;
• Mapear e acompanhar junto com as torres de TI os problemas críticos da operação, engajando as equipes a buscarem soluções rápidas e eficientes para evitar abertura de incidentes e resolver em causa raiz;
• Acompanhar e reportar a análise e resolução dos problemas;
• Acompanhar o índice de recorrências de incidentes atrelados aos problemas;
• Realizar e garantir a comunicação para todos os stakeholders, principalmente sobre efetividade das implementações das soluções aplicadas.

• Superior Completo - Certificado Conclusão;
• Experiência com análise de dados e métricas, construção dos KPIs, dashboards necessários para gestão da diretoria;
• Conhecimento em SQL e manipulação de grandes massas de dados;
• Especialista em Power BI;
• Vivência com equipe multidisciplinares;
• Conhecimento e vivência em gestão de projetos;
• Conhecimento em estratégia de NPS e fluxo de atendimento ao cliente;
• Condução estratégica para o desenvolvimento da cultura centricity em todas as torres.

Principais competências:

• Capacidade de entrega com prazos agressivos;
• Visão integrada;
• Desprendimento;
• Negociação;
• Coragem;
• Protagonismo.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

·     Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

·     Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

·     Plano de voz e Dados ilimitado! Sim, ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

·     Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

·     Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

·     Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

·     Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

·     Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

·     Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

·     Ter flexibilidade de horário;

·     Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

·     Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

·     Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;

·     Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo