Analista de Projetos Junior (Infraestrutura TI)

MISSÃO DO CARGO

Ser responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento de projetos de Infraestrutura de TI. Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à entrega dos projetos/demandas de infraestrutura, nos prazos previamente acordados.

DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA

·        Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

·        Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.

·        Estar alinhado com as melhores práticas de PMI e ITIL.

·        Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.

·        Garantir o cumprimento do % de SLA e KPI´s definidos para a área.

·        Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa.

·        Garantir a satisfação dos clientes.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

·        Planejar o trabalho a ser realizado para atender às necessidades do projeto;

·        Garantir que os objetivos do projeto sejam atendidos, através do acompanhamento e mediação do progresso do projeto, e da tomada de ações corretivas quando necessárias;

·        Assegurar que os requisitos do cliente estão sendo atendidos;

·        Assegurar que os prazos e custos estão sendo mantidos dentro do planejado;

·        Formalizar a aceitação dos produtos de fases ou etapas do projeto;

·        Assegurar que os produtos do projeto atendam aos critérios de qualidade e que estejam de acordo com os padrões estabelecidos;

·        Elaborar relatórios de avaliação e de acompanhamento da situação do projeto

·        Participar de reuniões de acompanhamento e de revisão do projeto.

·        Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), analisando criticamente os processos e propondo melhorias;

·        Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;

·        Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente;

ESCOLARIDADE: Superior completo em Tecnologia da Informação.

EXPERIÊNCIA: Desejável ter conhecimentos em metodologias de gestão de projetos (experiência em projetos de TI é um diferencial).

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

·        Conhecimentos básicos em metodologias de gestão de projetos tradicional e ágil

·        Conhecimentos básicos em ferramentas de gestão de projetos (MS Project, Jira);

·        Conhecimentos básicos em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean, OKR);

·        Conhecimentos básicos em fundamentos de Cloud Computing;

. Inglês Básico - Espanhol Básico.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

·        Foco no cliente.

·        Bom relacionamento interpessoal.

·        Criatividade.

·        Iniciativa e proatividade.

·        Raciocínio lógico.

·        Organização

·        Saber trabalhar em equipe.

·        Saber trabalhar sob pressão (gestão de crises).

·        Boa comunicação verbal e escrita.

·        Disponibilidade para eventuais escaladas aos finais de semana.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. 

#VempraVivo