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Analista Suporte Senior

Vivo DigitalEffective
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Job description

Diretoria de Infraestrutura & Operações de TI 

Local: São Paulo - SP

Responsabilities and assingments

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Telefônica. Esta é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.


Garantir, como Analista de Suporte Sênior, o cumprimento de todos os requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de T.I através de seu conhecimento, visando sempre o melhor atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia do Suporte.


·        Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas corporativas da Vivo

·        Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes internos, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos

·        Gerir e manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias

·        Tratar, categorizar, selecionar, quantificar e qualificar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes

·        Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente

·        Participar ativamente dos projetos da área à fim de adquirir e aumentar seu conhecimento

·        Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las

·        Participar dos Fóruns de discussão para identificar e prevenir Cyber ataques, garantindo que o ambiente está seguro e compliance com as regras de segurança LGPD

·        Tratar todos os requisitos de segurança dos ambientes relacionados às tecnologias que a Telefonica possui, sempre seguindo as melhores práticas de Mercado (COBIT, ITIL e ISO)

·        Acompanhar os constantes avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na Telefônica, e além de recomendá-las, avaliá-las.

·        Participar ativamente de Projetos de Conceito de Prova, POC

·        Ser o responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Plenos e Juniores

·        Realizar system Analysis e Tuning

·        Prover e buscar ferramentas que possibilitem a automatização da descoberta de Causa Raiz

·        Discutir de maneira aberta e analítica sobre os principais indicadores da área (KPIs e seu % de atingimento)

·        Cumprimento das metas anuais estabelecidas entre colaborador e gestor

·        Fomentar os demais membros do time em discussões produtivas através de Fóruns Técnicos

·        Promover a atualização sistêmica dos ambientes identificados como obsoletos, envolvendo toda e qualquer área interna necessária

·        Participar das discussões técnicas e contratuais com os fornecedores de Hardware e Serviços da área

·        Buscar melhorias para o ambiente de testes (QA), à fim de otimizar os prazos e entregas atuais, sempre visando o aprimoramento das atividades

Requirements and qualifications

Ensino Superior completo

Boa comunicação verbal e escrita para comunicação com times técnicos e executivos da companhia.

 

Conhecimentos técnicos avançados e experiência em troubleshooting e investigação de RCA nas seguintes tecnologias:

·        Sistemas Operacionais RedHat Enterprise Server, Oracle Linux, AIX, Oracle Solaris, HP-UX e Microsoft Windows Server

·        Tecnologias de virtualização: vMware vSphere, Citrix XenServer, Oracle SPARC - CONTROL, IBM AIX (LPAR/VIO)

·        Serviços de cluster: Veritas e InfoScale, Gluster, Ceph, HACMP,

Desenvolvimento de Scripts em Shell, Ansible, Python e Powershell

Experiência com suporte a ambientes de missão críticas e entrega de Projetos de Infraestrutura


Diferenciais:

·        Conhecimentos técnicos em Windows Server

·        Active Directory, DNS Microsoft, Exchange Server (Onpremisses, Office365), Cluster Microsoft

·        PowerBI, Grafana, vROPS, SCOM, Zabbix, DataZen, Dynatrace, Remedy

·        Oracle Grid e Oracle Enterprise Manager

·        Ter participado ativamente de Projetos com Cloud: AZURE, AWS, ORACLE OCI e etc.

·        Inglês / Espanhol ( Básico a Intermediário )

·        Certificações relacionadas as tecnologias descritas acima

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim,ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! · Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online; · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno,no Brasil ou fora,afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira E tem muito mais! Mas,você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade,as diferenças e o potencial das pessoas!

Conheça sobre a nossa história


Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.


Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.


Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. 

#VempraVivo



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