Analista Projetos TI Sênior - Exclusiva Pessoas Pretas e Pardas

Vice-Presidência: TI

Diretoria: Dir Engenharia, Tecnologia e CX

Local de trabalho: Híbrido - São Paulo

Descrição e missão da área: Nosso propósito de área é habilitar a tecnologia que promove clientes promotores da marca Vivo. E nossa ambição é tornarmos o principal parceiro tecnológico da área de Negócios. Valorizamos: gestão humanizada, atitude protagonista, orientação ao cliente e com empatia entender as necessidades do Negócios, agir com coragem, assumir a responsabilidade, prometer e cumprir, mover processos e quebrar paradigmas, agir sem silos criando conexões genuínas, manter a comunicação frequente e assertiva, time empoderado (autonomia).

MISSÃO DA POSIÇÃO: Liderar um squad de projeto estratégico de CRM customizado para B2C, com foco em eficiência operacional, personalização da jornada do cliente, integração omnichannel e uso eficaz de IA. Atuará como elo entre as áreas de TI, Negócios e Experiência do Cliente, garantindo entregas de alto valor para o negócios e impacto em indicadores como NPS.

RESPONSABILIDADES:

Gerenciar o ciclo do squad/projeto, desde o pré-scoping até o pós-produção, com foco em soluções customizadas que envolvem diversas equipes/pessoas.

Liderar squad multidisciplinar, promovendo alinhamento entre áreas técnicas e de negócio.

Garantir escopo, prazo e qualidade das entregas.

Mapear, controlar riscos e propor planos de mitigação.

Monitorar os indicadores do projeto e do PMO.

Atuar e apoiar na definição e evolução do escopo como: jornadas automatizadas através de agentes de IA, simplificação no atendimento ao cliente através de tela única e relatórios de acompanhamentos das áreas.

Promover cultura de melhoria contínua e mindset de crescimento na equipe. 

REQUISITOS: 

Atuação como Gerente de Projetos, preferencialmente com escopo em ambientes customizados.

Capacidade de liderança, comunicação e gestão de conflitos.

Visão estratégica, sistêmica e com foco em resultados.

Conhecimento em governança de dados e integração de canais digitais.

Mentalidade de crescimento, que busca novas soluções, abordagens e aprendizados. 

Perfil proativo, curioso e com iniciativa para propor melhorias e explorar novas tecnologias, especialmente ligadas à IA. 

DIFERENCIAIS:

Conhecimento de CRM's (usados pela empresa e de mercado). 

Vivência em projetos de transformação digital.

Participação em squads ágeis e com gestão de backlog. 

Conhecimento do metodologia SAFe.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VempraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo