Analista Suporte Pleno

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Telefônica. Esta é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

Garantir, como pleno, o cumprimento de todos os requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de T.I através de seu conhecimento, visando sempre o melhor atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia do Suporte

Atendimento ao Cliente: Atender prontamente e corretamente as solicitações dos clientes internos, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos estabelecidos.

Participação em Projetos: Participar ativamente dos projetos da área na disciplina de infraestrutura com foco em servidores windows, linux e também em cloud.

Manutenção de Hardware: Será responsável pela manutenção de hardware em servidores físicos, em conjunto com os colaboradores de múltiplos fornecedores.

Acompanhamento de Chamados: Acompanhar os chamados nos fornecedores, com um olhar crítico para o cumprimento de SLAs e metas contratuais.

Organização de Manutenções: Organizar as manutenções dos equipamentos físicos da área.

Gestão do Conhecimento: Atualização da Base de Conhecimento: Gerir e manter atualizada a base de conhecimento, acompanhando a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.

Interação com Solucionadores: Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes.

Segurança da Informação: Participar dos fóruns de discussão para identificar e prevenir ciberataques, garantindo que o ambiente está seguro e em conformidade com as regras de segurança (LGPD).

Acompanhamento de Avanços Tecnológicos: Acompanhar os constantes avanços tecnológicos, conhecer as tecnologias existentes na Telefônica, recomendá-las e avaliá-las.

Atualização de Ambientes: Promover a atualização sistêmica dos ambientes identificados como obsoletos, envolvendo todas as áreas internas necessárias.

Análise e Tuning Proativos: Realizar análises de sistema e tuning proativos.

Análise de KPIs: Discutir de maneira aberta e analítica sobre os principais indicadores da área (KPIs e seu % de atingimento).

Cumprimento de Metas

Metas Anuais: Cumprir as metas anuais estabelecidas entre colaborador e gestor.

Fomento de Discussões Técnicas

Fóruns Técnicos: Fomentar os demais membros do time em discussões produtivas através de fóruns técnicos.

Discussões com Fornecedores

Interação com Fornecedores: Participar das discussões técnicas e contratuais com os fornecedores de hardware e serviços da área.

Tecnologias de Virtualização: Domínio em vMware vSphere, Citrix XenServer, Oracle Sparc, AIX (LPAR/VIO), Proxmox VE, KVM, Nutanix e Microsoft Hyper-V, com capacidade de gerenciar hypervisor, configurar máquinas virtuais, otimizar recursos compartilhados e solucionar problemas de virtualização.

Projetos de infraestrutura: Experiência com projetos de infraestrutura no que diz respeito a servidores virtuais e físicos

Suporte a Ambientes de Missão Crítica: Histórico comprovado de suporte a ambientes de alta disponibilidade e missão crítica, garantindo a continuidade dos serviços e a rápida resolução de incidentes.

Ambientes On-Premises e Cloud: Experiência em infraestrutura local (on-premises) e em nuvem, incluindo a integração, migração e gerenciamento de recursos em plataformas de nuvem pública e privada.

Gestão de Servidores Virtualizados: Experiência na gestão de hypervisor, configuração de máquinas virtuais, otimização dos recursos compartilhados e resolução de problemas relacionados à virtualização, garantindo a eficiência e a disponibilidade dos ambientes virtualizados.

Conhecimento em Turbonomic: Familiaridade com a ferramenta Turbonomic para otimização de desempenho e eficiência de recursos em ambientes virtualizados.

Diferenciais:

Responsabilidade: Capacidade de desenvolver um forte senso de responsabilidade nas ações diárias.

Ferramentas de Monitoramento e Análise: Familiaridade com PowerBI, Grafana, vROPS, Zabbix, Elastic e Dynatrace.

Idiomas: Proficiência em Inglês e/ou Espanhol.

Certificações: Certificações relacionadas às tecnologias mencionadas acima são altamente desejáveis.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

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