Analista Desenvolvedor ServiceNow ITSM (SR)

Vice-Presidência: CIO Tecnologia

Diretoria: <Diretoria de Infra e Operações

Local de Trabalho: <São Paulo Eco Berrini

Desenvolvedor (Analista SR) ServiceNow (ITSM) – Sustentação, Processos e Governança

Missão:

Garantir o desenvolvimento e sustentação de demandas da plataforma ServiceNow, elevando a maturidade do módulo de ITSM (de acordo com as responsabilidades listadas), com processos bem desenhados, governança sólida, automação e indicadores de performance que suportem as prioridades do negócio.

Atuará como Analista Desenvolvedor SR, com responsabilidades que combinam desenvolvimento, desenho e otimização de processos, sustentação e disponibilidade dos serviços, governança e métricas, além de facilitação e gestão de mudança. Também fará interface com áreas técnicas e de negócio, e com fornecedores, para garantir eficiência, qualidade e evolução contínua.

Responsabilidades

Core técnico ServiceNow

• Business Rules (before, after, async)
• Script Includes bem estruturados
• GlideRecord avançado
• Client Scripts (onLoad, onChange, onSubmit)
• UI Policies como primeira opção
• ACLs de tabela, campo e linha
• Roles e herança de permissões
• Dictionary e Dictionary Override
• System Properties para evitar hard-code

Automação

• Flow Designer avançado
• Subflows reutilizáveis
• Integração entre Flow e Script
• Controle de exceções e retries
• Evitar automação duplicada (Flow, BR, Workflow legado)

Catálogo de serviços

• Catalog Items complexos
• Variable Sets reutilizáveis
• Lógica dinâmica com UX simples
• Evitar sys_id e valores fixos no código

SLA e notificações

• SLA Engine (início, pausa, término)
• Calendários e schedules
• Eventos e notificações condicionais
• Prevenção de SLA falso

Segurança

• ACLs condicionais e scriptadas
• Separação clara entre user, group e role
• Segurança sem quebrar a operação

Ambiente full custom e legado

• Leitura e entendimento de código legado
• Refatoração progressiva e segura
• Convivência com Workflow antigo
• Debug em ambientes críticos

Performance e estabilidade

• Uso consciente de GlideRecord
• Evitar loops custosos
• Uso de execução assíncrona quando necessário
• Avaliação de impacto em produção

Requisitos

• Experiência prática em desenvolvimento no ServiceNow com foco no módulo ITSM.
• Vivência com desenvolvimento e atuação no CMDB/CSDM.
• Capacidade de conduzir workshops, facilitar grupos de trabalho e dialogar com múltiplos stakeholders.
• Criação e manutenção de KBs.
• Inglês intermediário (interações com times globais, fornecedores e documentação).

Certificações desejáveis

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA) e CIS – ITSM (Implementation Specialist).
• CAD – Certified Application Developer

Diferenciais

• Experiencia comprovada em desenvolvimento de GlideScripts;
• Experiencia em flowdesign e business rulles

Como mediremos sucesso (KPIs)

• Automação de tarefas operacionais (jobs, auto-remediação, integrações).

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

•  Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
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Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

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