Desenvolvedor ServiceNow ITOM (SR/Consultor/Espec)

Vice-Presidência: CIO Tecnologia

Diretoria: <Diretoria de Infra e Operações

Local de Trabalho: <São Paulo Eco Berrini

Desenvolvedor (SR/Consultor/ESPC) ServiceNow (ITOM) – Sustentação, Processos e Governança

Missão:

Garantir o desenvolvimento e sustentação de demandas da plataforma ServiceNow, elevando a maturidade do módulo de ITOM (de acordo com as responsabilidades listadas), com processos bem desenhados, governança sólida, automação e indicadores de performance que suportem as prioridades do negócio.

Procuramos um Desenvolvedor Consulto/Especialista Sênior em ITOM ServiceNow com foco em Discovery e Integrações. Se você tem perfil técnico, experiência sólida com a plataforma e conhecimento em ferramentas como SCCM, ControlM, JIRA e OAM, essa vaga é para você.

Você atuará de ponta a ponta na implementação e integração de soluções de inventário e automação na plataforma ServiceNow.

Responsabilidades Técnicas

Configurar e manter o ServiceNow Discovery, incluindo MID Servers, probes, sensors e patterns.

Implementar e manter Service Mapping, com definição de topologias e relações entre serviços e infraestrutura.

Integrar o ServiceNow a ferramentas como , SCCM, ControlM, JIRA e OAM, entre outras.

Desenvolver e consumir APIs REST/SOAP, criando data sources, import sets e transform maps para ingestão de dados externos.

Executar troubleshooting técnico e ajustes de coleta, conexão ou transformação de dados.

Colaborar com clientes e com o time interno para garantir o sucesso técnico das entregas.

Documentar configurações, scripts, integrações e boas práticas implementadas.

Requisitos

• Experiência prática em desenvolvimento no ServiceNow com foco nos módulos de ITOM (Discovery, Service Mapping, Event Management, Orchestration/Automation Engine).
• Vivência em CMDB e CSDM, incluindo modelagem de serviços, integração de fontes de dados, normalização e criação de Dependency Views.
• Capacidade de conduzir workshops e interações técnicas com múltiplos stakeholders, incluindo equipes de infraestrutura e operações.
• Experiência na criação e manutenção de documentação técnica e KBs.
• Inglês intermediário para interações com times globais, fornecedores e documentação.

Certificações desejáveis

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• CIS – ITOM (Discovery, Service Mapping, Event Management).
• CAD – Certified Application Developer

Diferenciais

• Experiência comprovada com GlideScript, Script Includes, UI Actions e desenvolvimento avançado no ServiceNow.
• Conhecimento em Discovery Patterns, configuração de MID Servers, criação de IntegrationHub Spokes, Flow Designer e Business Rules.
• Atuação prévia com automação operacional e orquestração via ServiceNow.

Como mediremos sucesso (KPIs)

• Aumento da cobertura do Discovery (desempenho, precisão e abrangência).
• Tempo de implementação e eficácia de Orchestration / Automation Engine em tarefas repetitivas.
• Redução de alertas irrelevantes e aumento da assertividade no Event Management.
• Evolução do mapeamento de serviços no Service Mapping (% de serviços completos e atualizados).

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

•  Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
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•  Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
•  Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
•  Ter flexibilidade de horário;
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Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

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