Analista Desenvolvimento ServiceNow Pleno

Vice-Presidência: VP TI

Local de Trabalho: Eco Berrini

Diretoria: TI Infra e Cloud

Atuar como desenvolvedor de ServiceNow, apoiando iniciativas relacionadas aos domínios de ITSM, ITOM e SIR. O Analista fornecerá suporte operacional, participará de atividades de configuração, manutenção, governança e documentação da plataforma, colaborando com equipes técnicas e de negócio.

🧱 Responsabilidades Principais

• Apoiar configurações e manutenção básica nos módulos ITSM, ITOM e SIR sob orientação de profissionais mais experientes.
• Auxiliar na administração e sustentação da plataforma (tarefas, filas, ajustes simples, troubleshooting inicial).
• Participar de workshops, interações com stakeholders e coleta de requisitos.
• Contribuir com criação e atualização de documentações, KBs, procedimentos operacionais e guias internos.
• Apoiar integrações existentes, realizando análises iniciais e escalonando incidentes quando necessário.
• Colaborar com governança da plataforma (controles, acessos, versionamento, testes).

🛠️ Requisitos Obrigatórios

• Conhecimentos básicos em ServiceNow e interesse em evoluir para áreas como ITSM, ITOM e/ou SecOps (SIR).
• Familiaridade com processos de TI (ITIL Foundation é um diferencial).
• Noções de lógica de programação (GlideScript/JavaScript será valorizado, mas pode ser aprendido no papel).
• Boa capacidade analítica e vontade de aprender tecnologias da plataforma.
• Inglês básico para leitura.

🎓 Certificações Desejáveis (não obrigatórias)

• CSA – Certified System Administrator (ou estar em preparação).
• CAD – Certified Application Developer (desejável para evolução futura).
• CIS – ITSM / ITOM / SIR (como trilha de crescimento; não exigido agora).

🌟 Diferenciais

• Experiência prévia com ServiceNow (estágio, suporte, projetos ou estudos).
• Conhecimento básico em JavaScript, APIs ou bancos de dados.
• Noções de automação, CMDB, Discovery, Event Management ou práticas de segurança.
• Participação em comunidades, cursos ou hands-on labs de ServiceNow.

📊 KPIs

• Acurácia e velocidade na execução de tarefas de manutenção e configuração.
• Qualidade das documentações e KBs produzidas.
• Evolução técnica contínua (certificações, treinamentos, trilhas internas).
• Redução do número de casos reabertos ou retrabalho.
• Apoio eficiente em incidentes e solicitações relacionadas aos módulos ITSM/ITOM/SIR.

🚀 Trilha de Crescimento Esperada

O analista será preparado para evoluir adquirindo competências em:

• Desenvolvimento (GlideScript, Script Includes, Flow Designer)
• CMDB e CSDM
• Discovery, Service Mapping, Event Management
• Workflows avançados ITSM
• SIR e orquestrações de segurança
• Arquitetura e governança da plataforma

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