Analista Sistemas Sr

Vice-Presidência: CHIEF INFORMATION OFFICER

Diretoria: Suporte a Aplicação

Local de Trabalho: São Paulo – SP (Híbrido)

Somos a área responsável pela Operação e Sustentação dos sistemas críticos de Vendas e Atendimento B2C, com forte atuação em CRM e soluções de IA.

Estamos em plena evolução com um Projeto de IA, atuando na Fábrica de Agentes de Vendas, CRM Mais, Autopilot e Agentes Especialistas, suportando jornadas de vendas, movimentação de planos, ofertas inteligentes e autosserviço.

O desafio deste papel é garantir estabilidade, performance, qualidade e evolução contínua das soluções de IA e CRM que impactam diretamente clientes, canais de vendas e indicadores de negócio.

• Atuar na operação e sustentação dos agentes de IA, com foco em ambiente B2C de alta criticidade.
• Entender e operar a arquitetura da Fábrica de Agentes, incluindo agentes transacionais, comerciais e especialistas.
• Analisar fluxos dinâmicos de execução dos agentes (steps, decisões, chamadas de APIs e integrações com CRM).
• Avaliar e evoluir prompts, fluxos e bases de conhecimento, garantindo:
• Coerência de respostas
• Aderência às regras de negócio
• Segurança e governança
• Analisar logs, traces e métricas de observabilidade (LangChain e ferramentas correlatas), identificando:
• Comportamentos inadequados
• Causas raiz
• Impactos operacionais e de negócio
• Atuar na análise e resolução de incidentes e problemas relacionados a:
• CRMs
• APIs
• Agentes de IA
• Engenharia de Prompts
• Trabalhar de forma integrada com:
• Times de Negócio
• Fábrica de Agentes
• Squads de Desenvolvimento
• Dados e Arquitetura
• Apoiar a evolução da solução com visão RUN + Evolução, equilibrando estabilidade e inovação.

• Experiência mínima de 4 anos em TI, preferencialmente em ambientes críticos.
• Experiência com:
• Arquitetura de Agentes de IA
• Prompt Engineering
• LangChain
• Integrações via API
• Capacidade de ler, interpretar e adaptar código em Python utilizado pelos agentes.
• Vivência em operações de missão crítica, com atuação em incidentes, análise de causa raiz e melhoria contínua.
• Capacidade de traduzir problemas técnicos em impactos de negócio.

Desejável:

• Experiência com CRM.
• Conhecimento em Ágil, SRE, ITIL, Sustentação e Operação de Sistemas.
• Experiência com bases de conhecimento, curadoria e versionamento de conteúdo.
• Vivência em ambientes ágeis e produtos digitais de grande escala.
• Inglês avançado

DIFERENCIAL DO PAPEL

• Atuação direta em Vendas B2C, CRM e IA aplicada a negócio.
• Exposição a projetos estratégicos da Vivo.
• Papel chave na transformação da experiência do cliente e do atendente, com impacto real em indicadores como FCR, TMA, retenção e conversão de vendas.

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo