Consultor Canais Digitais

Sobre a Gerência de Produtos – Dir. Experiência Digital  

Somos responsáveis por pensar o futuro dos nossos produtos digitais do ecossistema de experiência digital da Vivo, definindo evoluções, novas jornadas, conceitos inovadores e experiências que aumentem o engajamento e o valor percebido pelos nossos usuários. Atuamos de forma estratégica, exploratória e colaborativa, traduzindo dados, tendências e dores do usuário em soluções digitais de alto impacto. 

Buscamos um(a) Consultor(a) para atuar na conceituação de novos produtos, features e jornadas dentro do nosso ecossistema digital da Vivo (app Vivo, e‑commerce, RCS e outros produtos digitais).  

Você será responsável por analisar oportunidades, realizar benchmarks de mercado, liderar etapa de concept, cocriar jornadas com UX/Design e estruturar visões claras de produto que orientarão nossas futuras evoluções. É um papel com forte viés estratégico, exploratório e criativo — essencial na fase inicial do ciclo de produto. 

Responsabilidades (seus desafios serão...) 

• Identificar oportunidades de evolução e inovação nos nossos produtos digitais;  
• Realizar benchmarks nacionais e internacionais, análises comparativas e levantamento de tendências em evoluções e saúde digital, apps, com foco na experiência do usuário;  
• Buscar e analisar dados, pesquisas e jornadas para embasar hipóteses e recomendações estratégicas; 
• Reimaginar jornadas existentes para torná‑las mais simples, inteligentes e engajadoras; 
• Desenvolver conceitos claros, estruturados e inovadores para novos produtos, features ou fluxos de jornada. 
• Criar propostas de inovação para o e‑care, explorando tecnologias, tendências, IA generativa, personalização e automações; 
• Criar mapeamentos de problema → oportunidade → solução com storytelling claro. 
• Estruturar narrativas e apresentações executivas com insights e recomendações; 
• Criar artefatos de de regras do conceito ("job to be done”, fluxos e jornadas conceituais) com oportunidades, regras e diretrizes que irão orientar demais times e a squads (delivery); 
• Liderar cerimônias de ideação, cocriação e definição de direcionamentos estratégicos; 
• Trabalhar lado a lado com times de UX/Research/Design na materialização de conceitos; 
• Garantir que iniciativas de inovação estejam alinhadas à estratégia de negócio, métricas e objetivos do ecossistema digital da Vivo 

Requisitos e qualificações (o que esperamos de você) 

• Criatividade aplicada e capacidade de propor soluções estratégicas, inovadoras e foco em impacto. 
• Comunicação executiva (objetiva, data-driven, orientada a decisões e com storytelling). 
• Orientação ao cliente e empatia (escuta ativa) 
• Resiliência e gestão de ambiguidade. 
• Perfil colaborativo para cocriar com áreas diversas. 
• Senso crítico, curiosidade e autonomia para conduzir análises e recomendações. 
• Familiaridade com ferramentas como Figma, Miro 
• Forte habilidade de estruturar jornadas, protótipos conceituais e documentação de produto. 

Diferenciais 

• Experiência em produtos digitais, Inovação, Estratégia Digital (e‑care, serviços, plataformas, fintechs, etc) 
• Vivência com tendências em IA generativa aplicada a jornada do usuário. 
• Vivência em conceituação de jornadas, discovery e visão de produto. 
• Experiência com benchmarks, análises comparativas e pesquisa de mercado. 

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo