Analista Suporte Sr

Diretoria Infraestrutura e Cloud

Gerência de Engenharia de Infraestrutura e Cloud

Coordenação de Projetos de Engenharia e Infraestrutura

Local: São Paulo, SP - Eco Berrini

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Telefônica. Esta é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

• Garantir suporte técnico de alto nível às plataformas corporativas, assegurando disponibilidade e performance.
• Atender prontamente às solicitações dos clientes internos, registrando e solucionando conforme os procedimentos técnicos.
• Gerir e manter atualizada a base de conhecimento, revisando documentos e propondo melhorias nos processos.
• Tratar, categorizar, qualificar e quantificar solicitações de serviço com agilidade e eficiência.
• Interagir com times solucionadores para resolução e acompanhamento das demandas dos clientes.
• Identificar oportunidades de automação e desenvolver ou propor ferramentas para isso.
• Participar de fóruns de segurança para prevenção de ciberataques e garantir conformidade com LGPD.
• Acompanhar tendências tecnológicas e avaliar/recomendar novas soluções.
• Realizar análise de sistemas e tunning proativo.
• Buscar ferramentas para automatizar a descoberta de causa raiz de problemas.
• Discutir indicadores da área (KPIs) de forma analítica e colaborativa.
• Cumprir metas anuais acordadas com a liderança.
• Fomentar discussões técnicas produtivas com o time.
• Promover atualização sistêmica de ambientes obsoletos, envolvendo áreas internas.
• Participar de discussões técnicas e contratuais com fornecedores de hardware e serviços.
• Propor melhorias no ambiente de testes (QA), otimizando prazos e entregas.
• Apoiar a formação técnica de analistas juniores, aprendizes e estagiários.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica

Desejável Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. 

Sistemas Operacionais

• Administração e Suporte de Linux Red Hat, Oracle Linux, ou equivalentes, IBM AIX e Oracle Solaris, incluindo tuning de performance e hardening.
• Conhecimento em Veritas (Cluster Server, Volume Manager e File System) para:
• Alta disponibilidade
• Failover automático
• Replicação de dados
• Gerenciamento avançado de storage
• Uso de PowerShell para automação de rotinas operacionais, padronização e redução de falhas humanas.
• Automação em ambientes Unix/Linux com shell script (bash/ksh).

Ambientes Cloud e On-Premises

• Experiência com VMware, Hyper-V, KVM, DCS, HCS, OCVS e Azure Local;
• Gerenciamento de hosts, clusters, templates, snapshots e alta disponibilidade (HA);
• Experiência com ambientes Unix virtualizados incluindo IBM Power/AIX (LPARs) e Oracle SPARC (LDOMs);
• Experiência com Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Google Cloud Platform (GCP);
• Conhecimento dos modelos de serviço IaaS, PaaS, SaaS e Cloud Híbrida.

Demais conhecimentos

• Firewalls;
• VPNs;
• Antivírus corporativos;
• Hardening de servidores;
• Atuação em escalas de Suporte a operações, com atuação em incidentes críticos, janelas de manutenção e mudanças.

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo