Gerente Suporte Sistemas

Vice-Presidência: VPTI

Local de Trabalho: SÃO PAULO-SP

Diretoria: DIR TECH ENG E SUPORTE APLICACOES

Sobre a posição

Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte de Aplicações (OCS) para liderar a transformação da operação de sustentação de sistemas críticos do Core Mobile. Procuramos um profissional com perfil protagonista, capacidade de execução e coragem para implementar mudanças estruturais, promovendo evolução contínua em processos, pessoas, tecnologia e indicadores de desempenho.

O desafio será liderar uma equipe responsável pela sustentação de aplicações estratégicas, elevando os níveis de qualidade, disponibilidade, eficiência operacional e experiência dos clientes internos e externos.

• Liderar a operação de suporte e sustentação de aplicações críticas relacionadas ao ambiente OCS.
• Definir e executar a estratégia de transformação da área, promovendo evolução de processos, ferramentas e modelo operacional.
• Estruturar, desenvolver e engajar equipes de alta performance.
• Gerenciar indicadores operacionais, estabelecendo metas claras e planos de melhoria contínua.
• Conduzir iniciativas para redução de backlog, melhoria de SLA, diminuição de incidentes recorrentes e aumento da automação operacional.
• Atuar de forma integrada com áreas de desenvolvimento, arquitetura, operações, engenharia e fornecedores.
• Liderar análises de incidentes críticos, post-mortem, planos de ação e eliminação de causas raiz.
• Garantir governança, qualidade operacional, gestão de riscos e continuidade dos serviços.
• Atuar em parceria com as áreas de negócio para promover a melhoria contínua dos serviços dos quais é responsável, com foco no cliente Vivo.

Obrigatórios

• Desejável Formação Superior Completa em Sistemas da Informação, Ciências da Computação ou Engenharias
• Experiência sólida em gestão de equipes de suporte ou sustentação de aplicações.
• Histórico comprovado de liderança em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade.
• Experiência na definição e gestão de indicadores operacionais (SLA, disponibilidade, backlog, MTTR, incidentes, produtividade, entre outros).
• Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de mudanças.
• Experiência em construção, formação e desenvolvimento de equipes.
• Perfil orientado a resultados, melhoria contínua e transformação organizacional.

Diferenciais

• Experiência com plataformas de OCS (Online Charging System).
• Conhecimento de arquitetura e serviços do Core Mobile Telecom.
• Experiência em desenvolvimento de sistemas e ciclo de vida de software.
• Vivência com práticas DevOps, Observabilidade, Automação e SRE.
• Experiência na gestão de fornecedores e contratos de sustentação.
• Pós-Graduação ou MBA Executivo

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo