Consultor(a) Funcional

VP: Tecnologia da Informação

Dir Transformação Tech

Local de trabalho: Remoto

Estamos em busca de um(a) Analista Funcional Consultor para atuar em iniciativas estratégicas de Inovação Digital e Transformação de Negócios, sendo responsável por conectar visão de negócio, experiência do cliente e tecnologia na construção de soluções de alto impacto.

Este profissional terá uma atuação consultiva, participando desde a identificação de oportunidades até a definição funcional das soluções, influenciando decisões estratégicas e garantindo que os produtos digitais atendam aos objetivos de negócio e às necessidades dos clientes.

Buscamos um perfil com forte capacidade analítica, pensamento crítico, visão sistêmica e habilidade para transitar entre áreas de negócio, produtos, arquitetura, dados, tecnologia e parceiros estratégicos.

• Atuar como referência funcional em iniciativas estratégicas de transformação digital.
• Traduzir desafios de negócio em requisitos funcionais de alta complexidade.
• Liderar processos de levantamento, análise e priorização de requisitos.
• Conduzir workshops de discovery, definição de escopo e desenho de soluções.
• Mapear e redesenhar jornadas de clientes e processos corporativos.
• Elaborar requisitos funcionais, regras de negócio, critérios de aceite, épicos e histórias de usuário.
• Garantir alinhamento entre estratégia de negócio, experiência do cliente e solução tecnológica.
• Apoiar a construção de business cases e análises de viabilidade.
• Atuar em conjunto com Tech Leads, Arquitetos e Product Owners na definição das soluções.
• Identificar impactos sistêmicos, dependências e riscos associados às iniciativas.
• Apoiar processos de homologação e validação funcional das entregas.
• Garantir a rastreabilidade dos requisitos durante todo o ciclo de vida do projeto.
• Conduzir refinamentos funcionais junto aos squads.
• Promover boas práticas de especificação funcional e gestão de requisitos.
• Atuar na evolução contínua das jornadas digitais e da experiência do cliente.

• Analisar contratos de APIs, especificações técnicas e integrações entre sistemas para garantir aderência aos requisitos funcionais.
• Participar da definição de soluções em conjunto com Arquitetura de Soluções e equipes de desenvolvimento.
• Avaliar impactos funcionais decorrentes de alterações em sistemas, serviços, eventos e integrações.
• Elaborar fluxos funcionais ponta a ponta (E2E), considerando jornadas, processos e integrações corporativas.
• Atuar na modelagem de serviços, payloads e regras de negócio aplicadas às integrações entre plataformas.
• Apoiar análises de viabilidade técnica e funcional para novas iniciativas.
• Participar de refinamentos técnicos com squads de desenvolvimento, arquitetura e fornecedores.
• Realizar análise funcional de APIs REST, mensageria, microsserviços e arquiteturas orientadas a eventos.
• Apoiar a definição e validação de estratégias de testes integrados e critérios de homologação.
• Analisar logs, evidências funcionais e comportamentos sistêmicos para suporte à identificação de causa raiz de problemas.
• Garantir a rastreabilidade entre requisitos funcionais, regras de negócio, integrações e entregas técnicas.
• Participar das definições relacionadas à governança de dados, consumo de serviços e integrações corporativas.
• Apoiar processos de implantação, validação pós-produção e acompanhamento de indicadores das soluções implementadas.
• Elaborar documentação funcional e técnico-funcional para suportar o desenvolvimento e sustentação das soluções

Obrigatórios

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em análise funcional, levantamento de requisitos ou consultoria de negócios.
• Vivência em projetos de transformação digital e inovação.
• Experiência na condução de workshops e sessões de levantamento com stakeholders.
• Conhecimento avançado em modelagem de processos e análise de negócios.
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe).
• Experiência na elaboração de histórias de usuário, critérios de aceite e documentação funcional.
• Conhecimento em ferramentas como Jira, Confluence, Miro e Figma.
• Capacidade de comunicação com áreas técnicas e executivas.
• Experiência em ambientes corporativos complexos e multidisciplinares.

Diferenciais

• Experiência no setor de Telecomunicações.
• Conhecimento em Customer Experience (CX) e Design de Jornadas.
• Atuação em produtos digitais, aplicativos e canais digitais.
• Conhecimento em CRM, Personalização e Next Best Action.
• Experiência com Integrações e APIs.
• Conhecimento em Analytics e Data Driven.
• Vivência em iniciativas de Inteligência Artificial e Automação.
• Certificações CBAP, CCBA, PMI-PBA ou equivalentes.
• Experiência com Design Thinking e Product Discovery.
• Conhecimento em plataformas omnichannel.

• Conhecimento em TM Forum Open APIs.
• Experiência com CRM Salesforce, Adobe, SAS RTD ou plataformas de personalização.
• Vivência com motores de recomendação, NBO (Next Best Offer) ou decisões em tempo real.
• Integrações omnichannel.
• Canais digitais (App, Web, WhatsApp, URA e Atendimento).
• Telecom OSS/BSS.
• Arquitetura Open Digital Architecture (ODA).
• Experiência em jornadas de fidelização e relacionamento com clientes.

Competências que buscamos

• Pensamento estratégico.
• Visão sistêmica e de negócio.
• Capacidade analítica avançada.
• Comunicação e facilitação.
• Influência e negociação.
• Resolução de problemas complexos.
• Capacidade de síntese.
• Colaboração e trabalho em equipe.
• Organização e gestão de prioridades.
• Foco em geração de valor para o cliente.

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente; • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

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