Analista ITSM - Service Now

VP: T.I

Dir: Infraestrutura & Operação

Local: São Paulo ou Curitiba

Vaga para atuar no suporte, implementação e projetos envolvendo as Soluções ITSM / ITOM - ServiceNow

• Administrar e operar a ferramenta de gerenciamento de serviços de TI, atuando na resolução dos incidentes e nas melhorias da aplicação;
• Responsável pela gestão do conhecimento e catálogo de serviço da empresa na ferramenta de ITSM, apoiando na criação e manutenção do catálogo de serviços de TI;
• Gerenciar, configurar, desenvolver e manter os artigos de conhecimento, requisições de serviços e portal de serviços da companhia;
• Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de gestão de incidentes, requisições de serviços e problemas;
• Acompanhar o desenvolvimento de testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITSM/ITOM;
• Atuar na implementação e desenvolvimento das integrações com a ferramenta de ITSM/ITOM;
• Atuar nos projetos relacionados à ferramenta de ITSM/ITOM e na implantação de novas soluções;
• Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
• Apoiar as equipes e colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto/adequado da ferramenta de ITSM/ITOM;
• Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas;
• Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área.

• Formação superior no completa (Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistema da Informação etc.);
• Experiência na administração e operação de ferramentas de ITSM/ITOM;
• Experiência com processos ITIL;
• Experiência com gerenciamento de conhecimento e catálogo de serviços, será um diferencial;
• Experiência com geração de relatórios e gráficos;
• Conhecimentos de desenvolvimento e administração da plataforma ServiceNow, bem como experiência em projetos de implantação dessa ferramenta - será considerado como diferencial;
• Power BI;
• Conhecimentos em banco de dados Oracle, SQL Server e MySQL ;
• Conhecimentos em Sistemas Operacionais para servidor Windows e Linux;
• Desejável inglês - Nível Intermediário;

• Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;

• Experiência em Tecnologia de Informação;

• Conhecimento de Gestão de Serviços de TI;

• Conhecimento de ITIL v3/v4 (Foundation + Expert);

• Boa Comunicação Oral e Escrita;

• Capacidade de adaptação a mudanças;

• Pró-atividade;

• Trabalho em Equipe.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!

Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVOTodas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. 

#VempraVivo