Analista Sistemas Sênior (Genesys)

Vice-Presidência: VP TI

Diretoria: OSS e Integração

Local de Trabalho: home office

• Transformar o problema exposto pela área Cliente em uma solução, efetuando análise de viabilidade tanto relacionada à área de negócios como no quesito sistêmico.
• Determinar as necessidades de todas as pessoas e sistemas envolvidos ou afetados por qualquer mudança num sistema de informação;
• Fazer uma análise de alto nível nos requisitos do sistema, baseada nas necessidades dos usuários ou de restrições como custos e cronograma, incluindo integração de sistemas;
• Garantir que estes requerimentos sejam consistentes, completos, corretos e operacionalmente definidos;
• Realizar análises da relação custo/benefício para determinar a melhor forma de atender a um requerimento;
• Conhecer funcionalmente os sistemas e a arquitetura de soluções de Contact Center, incluindo URA, Genesys Engage On-Premises, Nice, Nuance;
• Elaborar documentação técnica e de arquitetura de solução;
• Executar instalações, configurações e analises dentro da plataforma Genesys Engage On-Premises.

• Superior Cursando ou Completo (Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou cursos similares);
• Necessária experiência de no mínimo 3 anos em soluções para Call center, nas tecnologias Genesys Engage On-Premises;
• Conhecimento básico em banco de dados Oracle;
• Conhecimento em VOIP/SIP (protocolo sip);
• Conhecimento em Redes;
• Conhecimento em SO Windows e Linux;
• Sólido conhecimento em Genesys 8/superior, instalação e configuração:

  - Framework

  - Routing IRD-Composer

   - Reporting Pulse/Infomart

   - Outbound

   - E-Services (chat e email)

   - GA/GAX

   - GVP

   - Pure Cloud

• Disponibilidade de horário;
• Comprometimento, bom relacionamento interpessoal, responsabilidade e postura proativa;
• Certificações Genesys será um diferencial.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim,ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! · Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online; · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno,no Brasil ou fora,afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira E tem muito mais! Mas,você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade,as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. 

#VempraVivo