Gerente de Suporte Command Center de TI

A missão da Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores:

Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;

Equilibrar estabilidade e agilidade;

Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio;

Ser uma operação preditiva;

Ter processos simples e eficientes;

Pessoas certas nos lugares certos;

Gestão por indicadores.

Dentro do contexto da Diretoria, a Gerencia de Produção do Command Center é responsável por:

Monitoração de Eventos;

Processo de melhoria e evolução de gestão de Eventos;

Incidentes de Infraestrutura;

Incidentes de Negócio Major;

Evolução AIOps.

O Gerente de Suporte Command Center de TI deverá:

• Participar das definições de objetivos (OKRs, KPIs e metas de desempenho);
• Gerenciar os líderes internos das equipes de Operação (eventos) e Incidentes;
• Orientar e motivar equipes para alcançar produtividade e engajamento;
• Colaborar na construção ou desenvolvimento dos processos de Operação, Monitoração e Incidentes Críticos;
• Aumentar a eficiência das equipes por meio de melhoria de processos, procedimentos e automações;
• Implementar e garantir a conformidade dos controles operacionais conforme políticas e normas previstas;
• Comunicação executiva de eventos e incidentes críticos;
• Forte habilidade de resolução de problemas e tomada de decisão;
• Gerenciar fornecedores, orçamentos e previsões;
• Agente de transformação das equipes.

Suas Habilidades:

• Formação na área de TI ou Administração, Engenharia, Matemática ou áreas afins;
• Experiência em operações de missão crítica ou operação de TI;
• Experiência com liderança de equipes;
• Excelente comunicação ascendente;
• Pensamento crítico e visão analítica;
• Pensa em tecnologia aplicada aos negócios - focado no cliente;
• Engajado: Cuida do negócio como se fosse seu;
• Habilidade de trabalhar sob pressão;
• Hands on: Essencial para a agilidade dos processos e garantir a escalabilidade;
• Habilidades em gerenciamento de time de forma hibrida (presencial / remota);
• Inglês ou Espanhol;
• Disponibilidade para realização de Plantões (Finais de Semana e Feriados) conforme escala prévia.

Diferencial:

• Noções relacionadas à gestão por OKRs e KPIs;
• Familiaridade com Métodos Ágeis, DevOps, CI/CD;
• SRE (Engenharia de Confiabilidade, ERT, FullStack, etc.);
• Ferramentas Service Now e Dynatrace;
• Familiaridade com ITOps e AIOps.

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