Coordenador de Command Center de TI - Turno 3 (Noite/Madrugada)

A missão da Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores:

Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;

Equilibrar estabilidade e agilidade;

Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio;

Ser uma operação preditiva;

Ter processos simples e eficientes;

Pessoas certas nos lugares certos;

Gestão por indicadores.

Dentro do contexto da Diretoria, a Gerencia de Produção do Command Center é responsável por:

Monitoração de Eventos;

Processo de melhoria e evolução de gestão de Eventos;

Incidentes de Infraestrutura;

Incidentes de Negócio Major;

Evolução AIOps

• Gestão de pessoas: feedback, seleção, controle de escalas, horas, férias, entre outros;

• Gestão de fornecedores, orçamento e contratos de serviços;

• Identificação, priorização e implementação de iniciativas para correções ou melhorias sistêmicas;

• Coordenação e acompanhamento da execução dos serviços realizados pelos colaboradores diretos e indiretos;

• Definição, acompanhamento de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios;

• Atuação nos processos de gerenciamento de eventos, incidentes, problemas e mudanças com base no ITIL;

• Gestão de incidentes críticos e todo processo de crise com liderança de war room, comunicação e escalonamento junto as áreas de TI e negócio.

 • Formação em TI, computação ou áreas correlatas;

• Experiência em gestão ou liderança técnica;

• Disponibilidade para trabalhar em jornadas eventuais;

• Vivência em operações de missão crítica ou operação de TI;

• Personificação da comunicação conforme público envolvido;

• Metodologias ITIL, em especial Gerenciamento de Eventos, Incidentes, Problemas ou Mudanças.

Será considerado diferencial:

 • Experiência nos mercados de TELECOM ou financeiro;

• Experiência em Gestão de Incidentes ou Operações de ambientes complexos e de alta demanda ;

• Inglês ou espanhol em nível avançado;

• Especialização ou MBA em áreas relacionadas a TI ou Gestão;

• Ter atuado em ambientes aderentes a práticas de SRE ou DevOps;

• Conhecimento da plataforma Service Now;

• Certificações em metodologias ou tecnologia correlatas.

Importante:

• Horário de trabalho: Escala 24x7 - 40 horas semanais ( Horário : 22h às 07h - Turno 03)

• Ter disponibilidade de horário para jornadas eventuais aos finais de semana ou feriados.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

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E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. 

#VempraVivo