Analista CMDB (ITSM/ITOM) - Service Now
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Vice-Presidência de Tecnologia da Informação
Diretoria: Dir. Infraestrutura e Cloud
Local: SP Filial: VIVO > SP CHUCRI ZAIDA - Rua Roque Petroni Junior, 1464, Morumbi, São Paulo, SP
Resumo da posição
A VIVO/Telefônica está procurando contratar para atuar na governança e processos de Gestão de ativos e CMDB envolvendo as Soluções ITSM / ITOM - ServiceNow
Responsabilidades e atribuições
- Administrar e operar a ferramenta de gerenciamento de serviços de TI, atuando na resolução dos incidentes e nas melhorias da aplicação;
- Responsável pela manutenção das bases de gestão de Ativos e CMDB da empresa na ferramenta de ITSM;
- Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da companhia;
- Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de gestão de ativos, requisições de serviço e problemas;
- Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITSM/ITOM;
- Atuar na implementação das integrações com a ferramenta de ITSM/ITOM;
- Atuar nos projetos relacionados à ferramenta de ITSM/ITOM e na implantação de novas soluções;
- Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
- Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto/adequado dos fluxos de Gestão de Ativos e CMDB;
- Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas;
- Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
Requisitos e qualificações
- Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI
- Experiência na gestão e governança de ferramentas de CMDB e Gestão de ativos
- Experiência com processos ITIL;
- Experiência com geração de relatórios e gráficos;
- Conhecimentos de operação na plataforma ServiceNow, bem como experiência em projetos de implementação de Gestão de Ativos / CMDB - será considerado como diferencial;
- Desejável inglês - Nível Intermediário
- Experiência em Tecnologia de Informação
- Noções de Gestão de Serviços de TI
- Noções de ITIL v3/v4 (Foundation)
- Boa Comunicação Oral e Escrita
- Capacidade de adaptação a mudanças
- Pró-atividade
- Trabalho em Equipe
Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
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- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
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E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...
*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.
#VEMPRAVIVOTodas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pré Seleção
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista AT/RH
- Etapa 5: Entrevista Gestor
- Etapa 6: Proposta
- Etapa 7: Contratação
Conheça sobre a nossa história
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VempraVivo
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