Analista em Sistemas Sênior - Genesys

Vice-Presidência: TI

Diretoria: Tecnologia Engenharia CX

Local de Trabalho: Home Office



• Transformar o problema exposto pela área Cliente em uma solução, efetuando análise de viabilidade tanto relacionada à área de negócios como no quesito sistêmico.
• Determinar as necessidades de todas as pessoas e sistemas envolvidos ou afetados por qualquer mudança num sistema de informação;
• Fazer uma análise de alto nível nos requisitos do sistema, baseada nas necessidades dos usuários ou de restrições como custos e cronograma, incluindo integração de sistemas;
• Garantir que estes requerimentos sejam consistentes, completos, corretos e operacionalmente definidos;
• Realizar análises da relação custo/benefício para determinar a melhor forma de atender a um requerimento;
• Conhecer funcionalmente os sistemas e a arquitetura de soluções de Contact Center, incluindo URA, Genesys Engage On-Premises, Nice;
• Elaborar documentação técnica e de arquitetura de solução;
• Executar instalações, configurações e analises dentro da plataforma Genesys Engage On-Premises.
• Desenvolvimento de projetos dentro das plataformas Genesys e Nice.

• Superior Cursando ou Completo (Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou cursos similares);
• Necessária experiência de no mínimo 4 anos em soluções para Call center, nas tecnologias Genesys Engage On-Premises;
• Conhecimento básico em banco de dados Oracle;
• Conhecimento em VOIP/SIP (protocolo sip);
• Conhecimento em Redes;
• Conhecimento em SO Windows e Linux;
• Imprescindível conhecimento em Genesys 8/superior, instalação e configuração:
• Framework;
• Routing IRD-Composer;
• Reporting Pulse/Infomart;
• Outbound;
• E-Services (chat e email);
• GA/GAX;
• GVP;
• Pure Cloud;
• Disponibilidade de horário para eventuais implantações a noite e fim de semana;
• Comprometimento, que saiba trabalhar em grupo, não centralize informação, responsável, senso de dono e postura proativa;
• Certificações Genesys será um diferencial.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar de forma Remota;

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VempraVivo 

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo