Desenvolvedor CRM Siebel

Vice-Presidência Chief Information Officer

Diretoria Suporte a Aplicações TI

Área: Gerência Vendas e Atendimento B2B

Local: São Paulo - SP

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

- Desenhar e desenvolver processos e planos de ação para minimizar impactos funcionais na operação;

- Atuar na manutenção e disponibilidade dos sistemas por meio da avaliação do desempenho, correção de falhas e proposição de melhorias.

- Desenvolvimento e acompanhamento de monitorações com o objetivo de acelerar a identificação de problemas e minimizar os impactos aos clientes e buscar melhoria dos mesmos.

- Investigação de problemas e análise de causa raiz para solução definitiva.

- Desenvolvimento de correções, execução dos testes unitários/integrados para assegurar a qualidade da entrega e implantação em Produção.

- Atendimento de chamados críticos com urgência para reestabelecer o ambiente produtivo.

- Criação de soluções massivas para correção de passivos.

- Documentar os procedimentos utilizados para a correção, por meio dos canais disponíveis para consulta da base de conhecimento.

- Solucionar problemas complexos, fornecer novas perspectivas sob soluções existentes.

- Interpretar as necessidades do negócio e recomendar as melhores práticas.

- Participação na validação de soluções de projetos para reduzir de impacto sobre a operação.

- Conhecer funcionalmente os sistemas, com visão das regras de negócios.

- Apoio como recurso para profissionais menos experientes no direcionamento do trabalho de outros da equipe.

CONHECIMENTO TÉCNICO:

- CRM Siebel 8.1 IP13 e versões superiores (HTML 5, java script, CSS, Open UI) - Applet, View, Workflow, Lovs, Data Validation, Serviço Inbound, Serviço Outbound, DataMap, eConfigurator, Pricer, Service Request, bulk order, eScript, product configurator.

- Criação de tabelas, Business Component (BC), Business Object (BO), Business Service (BS), Screen, Applet, View, Workflow, Lovs, Data Validation, Metadados, WSDL, Serviços Inbound, Serviços Outbound, DataMap, EIM, Gabarito

EIM para exportação e importação de dados em ambiente Siebel.

- Conhecimentos em deploy e processos de DevOps.

- Browser scripts.

- Conhecimento Java - JMS Queues (Weblogic, Java).

- Conhecimento na camada de aplicação Weblogic e camadas de Integração (API’s, SoapUI, logs barramento).

- Conhecimento em banco de dados SQL.

- Conhecimento intermediário em ferramentas de monitorações: Kibana, Sitescope, UIM, Grafana, Dynatrace, Introscope.

- Conhecimento e atuação com SIEBEL.

- Superior Completo em Análise de Sistemas, Sistemas de Informação e/ou áreas correlatadas.

- Experiência profissional e Conhecimentos comprovados em TI, demonstrando domínio em processos e seus serviços.

- Conhecimento em processos de Operação e Sustentação.

- Conhecimento e experiência em atuação com metodologia ágil.

- Conhecimento em sistemas CRM.

- Conhecimento de processos de negócio de Telecom (desejável).

- Disponibilidade para acompanhar eventuais implantações aos finais de semana.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

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E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. 

#VempraVivo