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Consultor ServiceNow

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Vice-Presidência: <INFRAESTRUTURA>

Diretoria: <INFRAESTRUTURA>

Local de Trabalho: ECO BERRINI << Consultor de Tecnologia em ITSM e ITOM

Responsibilities and assignments

  • Atuar como Platform owner do ITSM Servicenow, com ótima experiência na implantação de novos recursos, realizando o entendimento e as melhorias da plataforma ServiceNow dos módulos de ITSM e ITOM;
  • Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da companhia;
  • Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças da plataforma;
  • Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITOM/ITSM;
  • Atuar na implementação das integrações internas e externas com a ferramenta de ITOM/ITSM;
  • Atuar nos projetos relacionados à ferramenta de ITSM/ITOM e na implantação de novas soluções;
  • Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
  • Identificar falhas em atividades de processos e atuar em possíveis correções ;
  • Apoiar no desenvolvimento técnico do time na plataforma Servicenow;
  • Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
  • Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área;
  • Apoiar a gerência na construção de roadmap da plataforma.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
  • Certificação ITIL;
  • Experiência em gerenciamento na plataforma ServiceNow (obrigatório)
  • Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNow
  • Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (obrigatório)
  • Experiência com geração de relatórios e gráficos;
  • Noções de Gestão de Serviços de TI
  • Boa Comunicação Oral e Escrita
  • Capacidade de adaptação a mudanças
  • Pró-atividade/protagonismo
  • Conhecimento e prática com metodologias ágeis
  • Inglês - Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow)

Requirements and qualifications

SUPERIOR COMPLETO EM TI - CERTIFICADO CONCLUSÃO

CERTIFICADO SERVICENOW - CSA (MANDATÓRIO)

CERTIFICADO SERVICENOW - CIS (DESEJÁVEL)

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Pré Seleção
  3. Step 3: Triagem
  4. Step 4: Entrevista com RH
  5. Step 5: Avaliação Comportamental | PPA (Disc)
  6. Step 6: Entrevista com Gestor
  7. Step 7: Validação Interna
  8. Step 8: Hiring

Conheça sobre a nossa história


Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.


Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.


Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. 

#VempraVivo



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