Coordenadora Suporte ITSM ServiceNow (Afirmativa Mulheres)

Vice-Presidência: INFRAESTRUTURA:

Local de Trabalho: ECO BERRINI - Coordenador de Suporte ITSM para a área de Ferramentas.

• Coordenação e liderança de equipe de suporte e projetos ITSM;
• Experiência na plataforma Servicenow para suportar os principais processos;
• Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da área;
• Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças que envolvam a equipe responsável pela plataforma Servicenow;
• Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
• Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa que utilizam a plataforma Servicenow visando qualidade de serviço e eficiência nas entregas;
• Direcionar e coordenar o desenvolvimento técnico dos membros do time;
• Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
• Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área;
• Apoiar a gerência na construção de Roadmap da área.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
• Certificação ITIL Foundation;
• Experiência ;na plataforma ServiceNow (obrigatório);
• Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (obrigatório);
• Experiência com geração de relatórios e gráficos;
• Noções de Gestão de Serviços de TI;
• Boa Comunicação Oral e Escrita;
• Capacidade de adaptação a mudanças;
• Pró-atividade;
• Trabalho em Equipe;
• Conhecimento e prática com metodologias ágeis;
• Inglês - Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow) será considerado um diferencial na contratação.

SUPERIOR COMPLETO - CERTIFICADO CONCLUSÃO

CERIFICAÇÃO CSA (DESEJÁVEL)

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. 

#VempraVivo