Analista Suporte ServiceNow ITOM Pleno
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job description
Vice-Presidência: Diretoria: INFRAESTRUTURA E CLOUD
Local de Trabalho: ECO BERRINI
Responsibilities and assignments
- Atuar nas administração e suporte dos produtos Discovery, Event Mgmt, Service Mapping, gestão de certificados e self healing da Plataforma Servicenow. O profissional deve ter experiência ao menos em um destes produtos com prática de suporte e parametrização;
- Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos do ITOM da Servicenow;
- Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças no ITOM da Servicenow;
- Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITOM da ServiceNow;
- Atuar na implementação das integrações com a ferramenta de ITOM da Servicenow;
- Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
- Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto/adequado dos fluxos Gestão de Configuração (CMDB) e AIOPs que fazem parte do fluxo colaborativo do ITOM da Servicenow;
- Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas;
- Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
- Apoiar no crescimento da área com temas relacionados a AIOPs.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Superior Completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
- Experiência com processos ITIL;
- Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNow (obrigatório)
- Conhecimento em AIOPs;
- Experiência com geração de relatórios e gráficos;
- Noções de Gestão de Serviços de TI
- Noções de ITIL (Foundation)
- Boa Comunicação Oral e Escrita
- Capacidade de adaptação a mudanças
- Pró-atividade
- Trabalho em Equipe
Diferencial:
- Inglês - Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow) será considerado um diferencial;
- Certificação CSA ou micro certificações ITOM
Requirements and qualifications
SUPERIOR COMPLETO ou EM CURSO NA ÁREA DE TECNOLOGIA.
Additional information
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Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Pré Seleção
- Step 3: Triagem
- Step 4: Entrevista com RH
- Step 5: Avaliação Comportamental | PPA (Disc)
- Step 6: Entrevista com Gestor
- Step 7: Validação Interna
- Step 8: Hiring
Sobre nós
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
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