Analista Suporte ServiceNow Sênior
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job description
Vice-Presidência: <INFRAESTRUTURA>
Diretoria: <INFRAESTRUTURA>
Local de Trabalho: ECO BERRINI
Responsibilities and assignments
- Profissional deve atuar como analista senior na plataforma ServiceNow no módulo ITSM da VIVO em contexto de tecnologia;
- Atuar também no suporte e melhorias da plataforma ITSM da ServiceNow, com ótima experiência na implantação de novos recursos, realizando o entendimento e as melhorias da plataforma;
- Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da companhia;
- Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças da plataforma;
- Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações ITSM;
- Atuar na implementação das integrações internas e externas com a ferramenta de ITSM;
- Atuar nos projetos relacionados à plataforma e na implantação de novas soluções;
- Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
- Identificar falhas em atividades de processos e atuar em possíveis correções ;
- Apoiar no desenvolvimento técnico do time na plataforma ServiceNow;
- Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
- Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área;
- Apoiar a gerência na construção de roadmap da plataforma.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
- Certificação ITIL;
- Experiência em gerenciamento na plataforma ServiceNow (obrigatório)
- Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (obrigatório)
- Experiência com geração de relatórios e gráficos;
- Noções de Gestão de Serviços de TI
- Boa Comunicação Oral e Escrita
- Capacidade de adaptação a mudanças
- Pró-atividade/protagonismo
- Conhecimento e prática com metodologias ágeis
- Inglês - Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow)
Requirements and qualifications
SUPERIOR COMPLETO EM TECNOLOGIA
CERTIFICADO SERVICENOW - CSA (MANDATÓRIO)
CERTIFICADO SERVICENOW - CIS (DESEJÁVEL)
Additional information
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Pré Seleção
- Step 3: Triagem
- Step 4: Entrevista com RH
- Step 5: Avaliação Comportamental | PPA (Disc)
- Step 6: Entrevista com Gestor
- Step 7: Validação Interna
- Step 8: Hiring
Sobre nós
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo
This position has been paused by the company.
Conheça mais sobre nós