Consultor Processos

Vice-Presidência de Tecnologia da Informação

Diretoria: Dir. Infraestrutura e Cloud

Local: SP Filial: VIVO > SP Eco Berrini, São Paulo, SP

Resumo da posição

A VIVO/Telefônica está procurando profissional especialista para atuar na equipe da plataforma ServiceNow para clientes internos da Vivo, atuando na governança e processos envolvendo as soluções de ITOM e ITSM. A vaga é híbrida com atuação presencial 2 vezes na semana, e 3 vezes em home office.

• Administrar e operar a ferramenta de gerenciamento de serviços de TI, atuando na resolução dos incidentes e nas melhorias da plataforma ServiceNow dos módulos de ITSM e ITOM com foco em AIOPs;
• Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da companhia;
• Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças no ITOM;
• Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITOM/ITSM;
• Atuar na implementação das integrações com a ferramenta de ITOM/ITSM;
• Atuar nos projetos relacionados à ferramenta de ITSM/ITOM e na implantação de novas soluções;
• Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
• Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto/adequado dos fluxos Gestão de Configuração (CMDB);
• Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas;
• Apoiar no desenvolvimento técnico dos demais membros do time;
• Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
• Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área;
• Apoiar no crescimento da área com temas relacionados a AIOPs;
• Apoiar a gerência e coordenação na construção de roadmap.

• Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
• Experiência com processos ITIL;
• Experiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow (obrigatório)
• Experiência na administração e sustentação do módulo de ITOM da plataforma ServiceNow (obrigatório)
• Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (obrigatório)
• Conhecimento em AIOPs;
• Experiência com geração de relatórios e gráficos;
• Experiência em Tecnologia de Informação
• Noções de Gestão de Serviços de TI
• ITIL v3/v4 (Foundation)
• Boa Comunicação Oral e Escrita
• Capacidade de adaptação a mudanças
• Pró-atividade
• Trabalho em Equipe
• Conhecimento e prática com metodologias ágeis
• Inglês - Nível Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow)
• Certificação CSA e/ou demais micro certificações da trilha ITOM

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!

Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVOTodas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo