Arquiteto(a) de Sistemas Sênior - Contact Center

VP TI - Chief Information Officer

Dir Tecnologia, Engenharia e CX

Local: Remoto

Buscamos por um profissional que deseja se desenvolver como arquiteto de solução na área de contact center. Nossa área é responsável por atender projetos B2B, B2C, estruturantes e inovação para canais de atendimento via voz, além de outras aplicações web e banco de dados. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

Sua atuação será como Analista de Sistema Sênior na área de arquitetura de solução voltada para sistemas de contact center.

• Entender a necessidade do negócio, descrevendo os requisitos funcionais para viabilizar a solução técnica.
• Responsável por definir solução, especificar, classificar dependências entre as histórias e realizar troubleshooting.
• Realizar passagem de conhecimento para as equipes que vão sustentar o projeto.
• Responsável por abrir mudanças e acompanhar o status das mudanças.
• Identificar oportunidade de melhoria.
• Identificar riscos e impactos aos sistemas envolvidos.
• Ser ponto focal do time técnico, esclarecendo duvidas, analisando bugs, validar o código fonte garantindo que a implementação está aderente a solução desenhada.
• Garantir o correto alinhamento entre todas as áreas envolvidas no projeto, através de uma boa comunicação, buscando o entendimento mútuo entre os envolvidos.
• Dar visibilidade sobre o progresso de todos os projetos sob sua responsabilidade aos gestores.

• Cursando ensino superior na área de tecnologia (Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou cursos afins).
• Conhecimento em banco de dados Oracle;
• Conhecimento em Redes;
• Conhecimento em Linux;
• Conhecimento de lógica de programação;
• Conhecimento em DevOps.
• Experiência em Genesys composer.
• Experiência com Java e Java script;
• Experiência com serviços SOAP, REST e micro serviço;
• Experiência em projetos ágeis que utilizem a metodologia Scrum.
• Experiência com as ferramentas GIT, Jenkis e ELK.
• Inglês que possibilite a leitura e compreensão para necessidade especificas.
• Disponibilidade para acompanhar eventuais implantações aos finais de semana;
• Buscamos por um profissional que seja organizado, comprometido, responsável, proativo, curioso, que tenha facilidade em trabalhar em equipe e disseminar conhecimento, protagonista, inovador e que não tenha medo de errar.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente;

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VempraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo