Analista SRE Sênior

Somos o CENTRO DE COMANDO DE TI da VIVO, na diretoria de Infraestrutura e Cloud, evoluindo constantemente a forma de atuar, gerenciar e resolver os problemas nos serviços de tecnologia, com foco em otimizar a experiência do nosso cliente.

Nossa estrutura conta com as equipes de Operação N0, Operação N1, Gestão de Incidentes, Gestão de Eventos e Resposta a Emergências (ERT).

Estamos adotando metodologias e conceitos modernos, baseado nas práticas de engenharia de confiabilidade (SRE), com o apoio de grande consultoria, buscando transformar e modernizar a Operação de TI (ModernOps).

• Colaborar na construção de processos de Operação, Monitoração e Incidentes Críticos baseado em governança ITIL e na disciplina SRE;

• Adotar, entender e utilizar as prática de SRE;

• Adotar, entender e executar OKRs e KPIs;

• Garantir a adoção dos processos, procedimentos e automações;

• Garantir a conformidade dos controles operacionais conforme políticas e normas previstas;

• Acionamento tempestivo das equipes necessárias para atuação nas salas de crise;

• Comunicação executiva sobre andamento das salas de crise;

• Tomada de decisão em benefício da melhor solução, no menor tempo e com menor impacto aos serviços e clientes;

• Orquestrar nas salas de crise (war-rooms), aplicando conhecimentos e práticas para resolução de problemas com objetivo de encontrar a melhor solução no menor tempo possível, muitas vezes direcionando no envolvendo das equipes técnicas de suporte infraestrutura, suporte aplicação, desenvolvedores, arquitetos e fornecedores de infra e software;

• Apoiar no desenvolvimento de modelos de análise de dados para detecção de falhas recorrentes;

• Apoiar no desenvolvimento de processos que eliminem ou minimizem as ocorrências de falhas, evitem seus impactos, reduzam custos e aumentem a satisfação dos clientes com os serviços, além de garantir analise e geração de planos de ação dos post-mortems, sua cobrança e execução;

• Apoiar na implantação dos processos de incidentes e problemas junto as times internos e fornecedores de infraestrutura e serviços de TI, mantendo alinhamento técnico e execução das atividades de RCA / Post-mortem;

• Formação em TI, computação ou áreas correlatas;

• Experiência anterior;

• Vivência em operações de missão crítica ou operação de TI;

• Comunicação Ascendente;

• Metodologias ITIL, em especial Gerenciamento de Eventos, Incidentes, Problemas ou Mudanças;

• Disponibilidade para trabalhar em jornadas eventuais nos turnos noite, madrugada ou finais de semana;

• Ter atuado em ambientes aderentes a práticas de SRE ou DevOps;

*_Será considerado diferencial:_*

• Habilidade de liberar os times técnicos nas discussões para determinar causa raiz (RCA), casuística das ocorrências do evento, fatores preponderantes e secundários, elaborar planos de ataque e mitigação da causa, identificar oportunidades adjacentes;

• Experiência nos mercados de telecomunicações ou financeiro;

• Experiência em Gestão de Incidentes e Problemas de ambientes complexos e de alta demanda ;

• Inglês ou espanhol em nível avançado;

• Especialização ou MBA em áreas relacionadas a TI ou Gestão;

• Conhecimento da plataforma Service Now;

• Certificações em metodologias ou tecnologia correlatas.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo