Consultor (Especialista) em ServiceNow ITOM

Vice-Presidência de Tecnologia da Informação

Diretoria: Dir. Infraestrutura e Cloud

Local: SP Filial: VIVO > SP Eco Berrini, São Paulo, SP

Resumo da posição

A VIVO/Telefônica está procurando um profissional com experiência na plataforma ServiceNow com o módulo ITOM, Visibility e AIOPS. Este profissional atuará na implementação e sustentação do módulo dentro da equipe de tecnologia da VIVO e precisa ter senioridade neste módulo, pois a função requer conhecimento profundo e interface técnica com equipes internas, externas e com o provedor Servicenow.

• Administrar e operar a ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), atuando na resolução dos incidentes e nas melhorias da plataforma ServiceNow especificamente no módulo do ITOM com foco em AIOPs;
• Experiência em suporte e implementação em um destes módulos Discovery, Event Mgmt, Service Mapping;
• Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da companhia;
• Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças;
• Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta;
• Atuar na implementação das integrações;
• Atuar nos projetos relacionados à ferramenta e na implantação de novas soluções;
• Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
• Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto/adequado dos fluxos Gestão de Configuração (CMDB);
• Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas;
• Apoiar no desenvolvimento técnico dos demais membros do time;
• Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
• Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área;
• Apoiar no crescimento da área com temas relacionados a AIOPs;
• Apoiar a gerência e coordenação na construção de roadmap.

• Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
• Experiência com processos ITIL;
• Experiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow (desejável)
• Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNow (obrigatório)
• Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (desejável)
• Conhecimento em AIOPs (obrigatório);
• Experiência com geração de relatórios e gráficos;
• Experiência em Tecnologia de Informação
• Noções de Gestão de Serviços de TI
• Noções de ITIL v3/v4 (Foundation)
• Boa Comunicação Oral e Escrita
• Capacidade de adaptação a mudanças
• Proatividade e trabalho em Equipe
• Conhecimento e prática com metodologias ágeis
• Inglês com capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimentos de operação na plataforma ServiceNow, bem como experiência em projetos de implementação do módulo de CMDB.;
• Certificações e micro certificação ServiceNow em outros módulos como ITAM, ITSM, SAM...

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

•  Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
•  Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
•  Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
•  Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
•  Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
•  Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
•  Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
•  Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
•  Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
•  Ter flexibilidade de horário;
•  Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
•  Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
•  Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
•  Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
•  Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo