Analista Servicenow Sênior - ITOM

Vice-Presidência: VP Tecnologia da Informação

Diretoria: Suporte e Operações Tech

Local de Trabalho: São Paulo - SP ECO BERRINI

Modelo de Trabalho Híbrido 3x2

• Atuar como Analista Sr na plataforma ServiceNow, com foco no módulo ITOM da VIVO;
• Irá compor o time de AMS VIVO para o módulo ITOM na plataforma ServiceNow, apoiando na sustentação e melhorias,
• Contribuir na definição ou ajustes em processos, políticas, padronizações de procedimentos da companhia;
• **Planejar, desenhar e implementa soluções ITOM. **
• Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em Incidentes, Eventos, Problemas e Mudanças da plataforma;
• Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações ITOM;
• Configurar e manter probes e sensors e credentials para descoberta da infraestrutura;
• Configurar eventos e alertas para correlação e priorização automatizada;
• Criar e ajustar padrões de mapeamento de serviços, críticos ao negócio;
• Atuar integrações internas e externas que envolvam o módulo de ITOM;
• Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
• Identificar falhas em atividades de processos e atuar em possíveis correções;
• Instalação e configuração de Mid Servers ambientes Windows/Linux;
• Diagnóstico e troubleshooting de conectividade entre Mid Server e ServiceNow;
• Apoiar no desenvolvimento técnico do time na plataforma ServiceNow;

• Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
• Experiência em gerenciamento na plataforma ServiceNow (obrigatório)
• Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNow (obrigatório)
• Bons conhecimentos em Cloud Management;
• **Bons conhecimentos de CMDB e CSDM;
• Bons conhecimentos de redes e infraestrutura (SNMP, WMI, SSH, HTTP(S), etc;
• Conhecimento em PowerShell
• ITIL
• Boa Comunicação Oral e Escrita
• Capacidade de adaptação a mudanças;
• Pró-atividade/protagonismo;
• Conhecimento e prática com metodologias ágeis
• Inglês - Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow).
• CERTIFICADO SERVICENOW - CSA (MANDATÓRIO)
• CERTIFICADO SERVICENOW – CIS-Discovery (DESEJÁVEL)
• CERTIFICADO SERVICENOW – CIS-Service Mapping(DESEJÁVEL)

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

·      Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

·     Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

·     Plano de voz e Dados ilimitado! Sim, ilimitado! O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

·     Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

·     Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

·     Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

·     Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

·     Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

·     Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

·     Ter flexibilidade de horário;

·     Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

·     Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

·     Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;

·     Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira 

E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

 Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e Apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo