Analista de Processos PL

VP: Tecnologia da Informação

Diretoria: Suporte e Aplicações Tech

Local de Trabalho: São Paulo SP

Modelo de trabalho: Híbrido 3x2

Somos uma equipe dentro da VP de TI que atua diretamente com os sistemas que sustentam os serviços de VOZ, TV e Banda Larga. Nosso foco é garantir a disponibilidade e evolução de sistemas legados e novas tecnologias, sempre com um olhar atento à experiência do cliente.

Nosso time é diverso, colaborativo e comprometido com a inovação e a inclusão. Acreditamos que diferentes perspectivas constroem soluções mais inteligentes e humanas – e queremos que você faça parte disso!

Por que essa vaga pode ser ideal para você?

- Ambiente que valoriza a diversidade de gênero e experiências;

- Incentivo ao desenvolvimento profissional e liderança feminina;

- Flexibilidade e respeito ao equilíbrio entre vida pessoal e profissional;

- Cultura de apoio, escuta ativa e crescimento conjunto.

Suas principais responsabilidades:

Gestão de Contratos e Gastos Mensais

• Acompanhar contratos ativos, seus escopos e valores, garantindo conformidade com as diretrizes internas e metas orçamentárias

Gestão e Acompanhamento de KPIs

• Definir, monitorar e reportar KPIs operacionais e estratégicos dos contratos e processos sob sua responsabilidade.
• Propor ações corretivas e preventivas com base nos indicadores de desempenho.

Atuação como Scrum Master

• Facilitar cerimônias ágeis (daily, planning, review, retrospective) e garantir o cumprimento dos ritos definidos para as squads.
• Apoiar na remoção de impedimentos e na priorização de backlog com foco em entregas de valor.

Interação com Áreas Clientes

• Atuar como ponto focal para demandas de áreas clientes, garantindo o correto endereçamento dos temas internamente.
• Promover alinhamentos regulares para entendimento de necessidades e evolução dos processos.

Acompanhamento de PRBs, Tarefas e Incidentes

• Monitorar PRBs e tarefas operacionais, garantindo tratativas completas e eficazes.
• Participar de reuniões de cadência e salas críticas para acompanhamento de incidentes e ordens

Criação e Gestão de Dashboards Internos

• Desenvolver e manter dashboards operacionais e executivos para acompanhamento de indicadores, pendências e evolução de processos

Documentação e Materiais Executivos

• Elaborar apresentações, relatórios e materiais executivos para suporte à tomada de decisão e comunicação com stakeholders

Acompanhamento de Mudanças e Ajustes de Fluxo

• Monitorar e revisar mudanças planejadas e executadas (CHG’s), garantindo alinhamento com os times impactados.
• Realizar ajustes nos fluxos operacionais conforme evolução dos sistemas e necessidades das áreas clientes.

Requisitos e qualificações:

Obrigatórios:

• Formação superior completa em áreas como Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou correlatas;
• Experiência em análise e modelagem de processos (BPMN, fluxogramas, etc.);
• Conhecimento prático em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe);
• Vivência com ferramentas de gestão ágil (Jira, Trello, Azure DevOps);
• Experiência com análise e manipulação de dados;
• Vivência com automação e monitoração de processos;

Desejáveis:

• Certificações complementares como Lean Six Sigma Yellow Belt ou Design Thinking serão consideradas diferenciais;
• Certificação Scrum Master (PSM I ou CSM);
• Certificação Product Owner (PSPO I ou CSPO);

Competências Comportamentais

• Visão sistêmica e senso crítico para propor melhorias.
• Comunicação clara e colaborativa com áreas técnicas e de negócio.
• Proatividade na identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.
• Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos e multifuncionais.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

·      Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

·     Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

·     Plano de voz e Dados ilimitado! Sim, ilimitado! O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

·     Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

·     Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

·     Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

·     Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

·     Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

·     Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

·     Ter flexibilidade de horário;

·     Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

·     Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

·     Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;

·     Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira 

E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

 Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e Apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; 

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo