Analista Sr. em Observabilidade de TI

VP: TI

Diretoria: Infraestrutura e Operações de TI

Area - Infraestrutura e Cloud - Command Center TI

A missão da Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores:

Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;

Equilibrar estabilidade e agilidade;

Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio;

Ser uma operação preditiva;

Ter processos simples e eficientes;

Pessoas certas nos lugares certos;

Gestão por indicadores.

Dentro do contexto da Diretoria, a Gerencia de Produção do Command Center é responsável por:

Monitoração de Eventos;

Processo de melhoria e evolução de gestão de Eventos;

Incidentes de Infraestrutura;

Incidentes de Negócio Major;

Evolução AIOps.

Responsabilidades do Consultor em Observabilidade de TI:

• Atuação tecnicamente no Suporte as Ferramentas de Monitoração, Hub de Eventos e integrações com ITOM;
• Atuação e execução nos objetivos OKRs, KPIs e metas de desempenho;
• Orientar e motivar equipes para alcançar produtividade e engajamento;
• Participar na construção de processos de Monitoração e Incidentes Críticos baseado em governança ITIL e praticas SRE;
• Disseminar a prática de SRE nas equipes;
• Atuar na adoção dos processos, procedimentos e automações;
• Atuar com o time de acordo com controles operacionais, políticas e normas previstas;
• Atuar nos planos de ação para solução definitiva dos incidentes;
• Habilidade de resolução de problemas e tomada de decisão;
• Habilidade na determinação causa raiz (RCA), elaborar planos de ataque e mitigação da causa, identificar oportunidades adjacentes;
• Evoluir processos que a longo prazo eliminem ou minimizem as ocorrências de falhas e evitem seus impactos, reduzam custos e aumentem a satisfação dos clientes com os serviços;
• Elaboração dos planos de ação dos post-mortems, sua cobrança e execução;
• Atuar com fornecedores das ferramentas e serviços de Monitoração, Observabilidade e ITOM;
• Apoiar na implementação das Ferramentas de Monitoração, Pipelines e Automação;
• Apoiar implementação de métricas de observabilidade, SLO, SLI e Error budget;
• Conhecimento em ferramentas e tecnologias emergentes de automação centradas em DevOps para CI/CD, gerenciamento de configuração e observabilidade;
• Apoiar na criação e uso de dashboard para monitoramento contínuo e verificação de integridade de aplicativos, e a infraestrutura subjacente, melhorar a qualidade dos serviços usando o feedback de monitoramento para ambiente de não produção.

Requisitos e Qualificações:

• Desejável Formação na área de TI ou Administração, Engenharia, Matemática ou áreas afins;
• Pensamento crítico e visão analítica;
• Pensa em tecnologia aplicada aos negócios - focado no cliente;
• Engajado: Cuida do negócio como se fosse seu;
• Habilidade de trabalhar sob pressão;
• "Mão na Massa: Fazer aprendendo, Aprender fazendo": Essencial para a agilidade dos processos e garantir a escalabilidade;
• Inglês ou Espanhol em nível avançado;
• Experiência de gestão, operação, suporte e evolução de ferramentas de APM e logging, como Elastic, Zabbix, Splunk, Dynatrace, DataDog ou outras;
• Experiência de trabalho em ambiente de nuvem (público/privado/híbrido);

Será considerado diferencial:

• Conhecimento Em ambiente Agile e DevOps, microsserviços, em um ou mais linguagens: C, C#, Java, Perl, Python, Go ou experiência em scripts em Shell ou Perl, Ansible, Chef, Puppet ou outras;
• Em Docker, Kubernetes ou outras;
• Noções relacionadas à gestão por OKRs e KPIs;
• Familiaridade com Métodos Ágeis, DevOps, CI/CD;
• SRE (Engenharia de Confiabilidade, ERT, FullStack, etc.);
• Familiaridade com AIOps;
• Certificações nas metodologias ou tecnologias relacionadas.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

·      Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

·     Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

·     Plano de voz e Dados ilimitado! Sim, ilimitado! O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

·     Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

·     Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

·     Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

·     Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

·     Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

·     Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

·     Ter flexibilidade de horário;

·     Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

·     Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

·     Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;

·     Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira 

E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo